ITIL Foundations + Practitioner

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ITIL Foundations + Practitioner
Sigla
Entidade Certificadora Rumos
Localização Geográfica 40° 42' 51", -74° 0' 21"
Website http://www.rumos.pt/

O curso de ITIL Foundations + Practitioner é composto por dois cursos complementares e respetivos exames de certificação: ITIL 2011 Foundations with Case Study e ITIL Practitioner.
No primeiro, os formandos irão ganhar competências nas seguintes áreas:

  • Gestão de serviço;
  • Ciclo vida do serviço;
  • Princípios e modelos principais;
  • Conceitos chave;
  • Processos selecionados;
  • Papéis selecionados;
  • Funções selecionadas;
  • Tecnologia e arquitetura;
  • Esquema de Qualificação ITIL.


O segundo curso oferece uma orientação prática para apoiar objetivos de negócio, desenvolver competências para a aplicação dos conceitos do ITIL nas organizações e assegurar valor para o negócio através de serviços fit-for-purpose e fit-for-use.
O ITIL Practitioner foca-se na abordagem Continual Service Improvement (CSI) como forma de estruturar as iniciativas de melhoria, cobrindo 3 áreas chave para o processo de melhoria:

  • Gestão da mudança organizacional;
  • Comunicação;
  • Medição e Métricas.


Certificações

O curso inclui as seguintes certificações:

  • ITIL Foundation Certification
  • ITIL Practitioner Certification


Regime e Local

O curso é lecionado em regime laboral, das 09h00 às 17h30 num total de 35 horas, no Porto ou em Lisboa.


Para mais informação, consulte a página do curso no site da RUMOS.