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(Contratos de manutenção com fornecedores)
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== Contratos de manutenção com fornecedores==
 
== Contratos de manutenção com fornecedores==
;Acordo de Nível de Serviço
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;Acordo de Nível de Serviço / Contrato de Apoio
:Um Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement) é um acordo entre (1) a área de TI e o seu cliente interno ou (2) um fornecedor de TI e uma instituição cliente, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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:Um Acordo de Nível de Serviço é um acordo entre (1) a área de TI e o seu cliente interno (SLA - Service Level Agreement) ou (2) um fornecedor de TI (underpinning contract / contrato de apoio) e uma instituição cliente, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Normalmente inclui:
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* Disponibilidade (Service Availability)
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* Tempo de Resposta
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* Tempo de Reposição
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* Criticidade
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* Forma de comunicação

Revisão das 15h21min de 12 de fevereiro de 2016

O manutenção é uma fase de um sistema de informação e consiste no processo de aplicar mudanças aos sistemas durante a sua vida útil, de acordo com as necessidades da organização e/ou dos utilizadores. Por isto, é essencial para garantir o bom funcionamento dos SI. A manutenção permite resolver problemas como:

  • Bugs no sistema;
  • Mudanças nos processos;
  • Alterações nos requisitos dos stakeholders/utilizadores;
  • Problemas técnicos com hardware e/ou software;
  • Mudanças no ambiente.

Dependendo do tipo de problema a solucionar e dos objetivos a atingir, é adotado um tipo de manutenção. No entanto, existe uma atividade de manutenção que deve ser aplicada durante todo o processo de desenvolvimento de um software/sistema de informação: Gestão de Configurações.

Atividades da Gestão de Configurações

  • Identificar mudanças nos produtos do desenvolvimento;
  • Controlar mudanças;
  • Assegurar a correta realização de mudanças;
  • Informar os stakeholders/utilizadores das mudanças.

Tipos de Manutenção

  • Manutenção evolutiva (para melhoria) - o foco é o aperfeiçoamento do desempenho de funções;
  • Manutenção para adaptação - o foco é modificação de funções existentes ou o acréscimo de novas funcionalidades que decorrem de mudanças no ambiente ou do aparecimento de novas necessidades (eg. novas leis);
  • Manutenção corretiva - o foco é a correção de bugs e erros lógicos que não foram detetados nos testes;
  • Manutenção preventiva - o foco é reduzir as oportunidades para falha do sistema ou, ainda, aumentar a sua vida útil.

Contratos de manutenção com fornecedores

Acordo de Nível de Serviço / Contrato de Apoio
Um Acordo de Nível de Serviço é um acordo entre (1) a área de TI e o seu cliente interno (SLA - Service Level Agreement) ou (2) um fornecedor de TI (underpinning contract / contrato de apoio) e uma instituição cliente, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Normalmente inclui:
  • Disponibilidade (Service Availability)
  • Tempo de Resposta
  • Tempo de Reposição
  • Criticidade
  • Forma de comunicação