Diferenças entre edições de "Manutenção de sistemas de informação"

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(Contratos de manutenção com fornecedores)
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* Service Design Book, ITIL  
 
* Service Design Book, ITIL  
 
* NBR ISO/IEC 20 000-1:2011, ABNT.
 
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Revisão das 13h03min de 9 de fevereiro de 2017

O manutenção é uma fase de um sistema de informação e consiste no processo de aplicar mudanças aos sistemas durante a sua vida útil, de acordo com as necessidades da organização e/ou dos utilizadores. Por isto, é essencial para garantir o bom funcionamento dos SI. A manutenção permite resolver problemas como:

  • Bugs no sistema;
  • Mudanças nos processos;
  • Alterações nos requisitos dos stakeholders/utilizadores;
  • Problemas técnicos com hardware e/ou software;
  • Mudanças no ambiente.

Dependendo do tipo de problema a solucionar e dos objetivos a atingir, é adotado um tipo de manutenção. No entanto, existe uma atividade de manutenção que deve ser aplicada durante todo o processo de desenvolvimento de um software/sistema de informação: Gestão de Configurações.

Atividades da Gestão de Configurações

  • Identificar mudanças nos produtos do desenvolvimento;
  • Controlar mudanças;
  • Assegurar a correta realização de mudanças;
  • Informar os stakeholders/utilizadores das mudanças.

Tipos de Manutenção

  • Manutenção evolutiva (para melhoria) - o foco é o aperfeiçoamento do desempenho de funções;
  • Manutenção para adaptação - o foco é modificação de funções existentes ou o acréscimo de novas funcionalidades que decorrem de mudanças no ambiente ou do aparecimento de novas necessidades (eg. novas leis);
  • Manutenção corretiva - o foco é a correção de bugs e erros lógicos que não foram detetados nos testes;
  • Manutenção preventiva - o foco é reduzir as oportunidades para falha do sistema ou, ainda, aumentar a sua vida útil.

Contratos de manutenção com fornecedores

Os contratos de manutenção normalmente incluem ou um acordo entre :

  1. a área de TI e o seu cliente interno (SLA - Service Level Agreement)
  2. um fornecedor de TI (underpinning contract / contrato de apoio) e uma instituição cliente

e descrevem o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.

Normalmente inclui:

  • Disponibilidade (Service Availability)
  • Tempo de Resposta
  • Tempo de Reposição
  • Criticidade
  • Forma de comunicação

Referências

  • Service Design Book, ITIL
  • NBR ISO/IEC 20 000-1:2011, ABNT.


Informação para slides

Title
Manutenção de sistemas de informação
Author
Vários autores
Subfooter
13h04min de 9 de fevereiro de 2017